[要闻]山西消费投诉举报数据分析暨消费提示

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一.概述

2017年12月，全省各级12315家机构受理消费者咨询投诉举报7848件，同比下降2.77%。其中咨询4732次，同比下降3.45%，占总接受量的60.29%；投诉2755起，同比增长14.27%，占受理总数的35.10%；共报告病例361例，同比增长11.42%，占受理总数的4.61%。在投诉案件中，为消费者节省经济损失120.7万元，争议金额169.95万元。详见下图:

二、投诉分析

2017年12月，全省各级12315家机构受理投诉2755件，其中商品投诉1556件，同比增长26.93%，占投诉总数的56.48%；服务投诉1199起，同比下降5.89%，占投诉总数的43.52%。

(1)商品投诉

2017年12月，全省1556件商品投诉中，排名前三的热点是交通、服装、鞋帽、食品。详见下图:

(2)服务投诉

2017年12月，全省各级12315家机构受理服务投诉1199件，排名前三位的分别是销售服务、餐饮住宿服务、美容美发和洗浴服务。

三.报告情况分析

2017年12月，全省各级12315家机构共接到361起举报，主要违法行为集中在无照经营活动、侵犯消费者权益和广告违法行为，分别为106起、37起和33起。

第四，消费提示

1.“两个节日”购物消费提醒消费者在面对折扣、优惠券、购物抽奖等各种促销活动时不要盲目消费。另外，消费发票或收据不仅是购买商品的凭证，也是商品享受“三包”、维护自身权益的有利证据。

如今，随着互联网的快速发展和应用，网上购物已经成为大众消费的时尚便捷的生活方式。消费者在网上购物时，应该选择规模大、规范、信誉好的专业电子商务网站。购物成功后，必须保留网上商品交易的图片和聊天记录，以防消费纠纷；如果收到的货物不满意，发生纠纷，商家无法达成协议，应及时向电商平台投诉。如协商不能解决争议，应立即向有关行政部门和消费者协会投诉。

2.食品安全消费小贴士随着“两个节日”的到来，食品消费进入了一个高峰期。消费者应该选择管理规范的超市和商场购买食品。购物时一定要检查食品包装标签是否齐全，切记不要购买没有任何标签的“三无”食品；还要检查食品和原料的生产日期和保质期；检查食物的外观、颜色和形状，避免购买不同特征的食物。

外出就餐时，尽量选择证照齐全、卫生设施良好、管理规范的餐厅，避免因食材陈旧带来的其他问题。发生疑似食物中毒时，要及时就医，同时保留问题食品、消费票据等相关凭证，供有关部门调查取证，同时也要迅速向当地食品药品监督管理局投诉。

3.谨慎购买保健品。保健品是特殊的食物。消费者在购买时首先要考虑“功效”、“安全”和“品牌”三个因素。如果他们的标签、说明、广告涉及疾病防治功能，属于违法行为，可以向有关部门投诉。不要用保健食品代替正常药物，以免延误治疗。法定保健食品产品外包装正面左上方应有天蓝色草帽标志，标志下方有批准文号和批准部门。消费者购买保健食品时，应尽量去信誉好、许可证齐全的正规固定销售场所，并妥善保管购买发票和相关凭证。不要以产品销售为目的，盲目参加任何健康知识讲座、专家报告等活动。

山西省工商行政管理局

“12315”消费者投诉举报指挥中心

2018年1月9日