[要闻]2017年度山西消费投诉7大热点出炉

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在3月1日举行的“3·15”主题宣传活动新闻发布会上，省消费者协会公布了2017年消费者投诉七大热点。去年，全省各级消费者协会收到消费者投诉和咨询10多万件，为消费者挽回经济损失470多万元。按照投诉性质的分类，合同纠纷、售后服务和产品质量仍然是投诉的主要原因，占投诉总数的80%以上。

据报道，消费者投诉的七大热点如下:1。对家用电器投诉最多。2017年，全省消费者协会共收到此类投诉398起，占投诉总数的14.66%；2.生活和社会服务行业的投诉率仍然很高。服务投诉274起，占投诉总数的10.09%，其中中介服务所占比例较大；3.网上购物和远程购物的投诉数量迅速增加。自2017年第三季度以来，我省各级消费者协会对自行车共享的投诉大幅增加。远程购物中，消费者投诉主要涉及电商平台、微信业务、电视购物；4.物流投诉成为新的热点；5.预付费消费成为维权的“重灾区”；6.老年人的消费陷阱很多，“坑老产品”层出不穷。一些无良商家利用老年人信息不对称、认知能力弱、身体机能下降等特点，通过虚假宣传、设置消费陷阱等手段骗取钱财；7.对教育和培训服务的投诉数量增加，合同问题突出。2017年，全省消费者协会受理教育培训服务投诉138起，同比增长45%。(孟婷)

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